导读:细节决定成败,流量不是网购站的命脉,也许成交量才是真正的核心所在,但影响成交量的问题在哪?让用户放心的去购买去消费的五个问题,你替他们解答了么?
电子商务中的购物可谓是网络实验的绝佳场所,一些简单的改变(布局,文字,色彩等等)常常带来意想不到的结果。这里罗列出了几个在我们用户看来未给予答案的问题,我们认为答案就在页面上,但用户却不这么认为。如果你不能确定未答复用户的问题是什么,你可以回到上几个步骤——使用角色设计或者用户测试来找出它们。
这里是5个关于购物车中未答复用户的问题(排除运费):
你们提供了其他的支付方式吗(除了信用卡)?
你们安全和可靠吗?
为什么你们要求我提供这个信息?
我必须有一个账号才能购买吗?
在交易前,我能回头查看我的订单吗?
前不久我在网上找了家礼品零售店买了份父亲节礼物,总体上整个购物车流程都还“可以”,我给它一个“B-”的分数;它好在我无须帮助就可以完成交易,但没有好到获得品牌忠诚度。但有一点做的漂亮,他们清晰地回答了那5个问题,而这就足以帮助他们“获得金钱”。
我在他们的付款页面上截取一部分,以便看清他们如何设计回答这5个未答复用户的问题。当你看到这幅截图的时候,思考一下哪一个元素分别对应回答了哪一个问题。
你是否充分地回答了这5个未答复用户的问题呢?不管你相信也好,不相信也罢,或者介于两者之间徘徊,你完全可以去做些有趣的实验去验证关于你做得如何的猜测,也许你将提高你的渠道转换率!想要获得帮助?
原文标题:The Shopping Cart: How to Answer the 5 Unanswered Customer Questions
作者:Brendan Regan 版权所有
翻译:UCDChina翻译小组,Roc
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